1. Компанія, контакт
1.1. Інтернет-магазин, який працює за адресою www.cosashop.com та cosas.ua
1.2. Клієнт може зв’язатися із суб’єктом господарювання, який керує інтернет-магазином, наведеними нижче способами.
— За адресою інтернет-магазину www.cosashop.com та cosas.ua
— Подзвонити на гарячу лінію: +38 050 361 97 77.
— Електронною поштою на адресу: info@cosas.com.
2. Загальні правила користування інтернет-магазином COSAS.
2.1. Інтернет-магазином можуть користуватися лише особи віком від 18 років. Клієнт повинен володіти необхідним обсягом дієздатності та необхідними повноваженнями для укладення договору на придбання товарів.
2.2. Будь-яка особа, яка не досягла 18 років, може користуватися інтернет-магазином лише за згодою батьків або опікунів.
2.3. Кожен, хто реєструється та здійснює покупки в інтернет-магазині, надає свої персональні дані та погоджується на їх обробку компанією COSAS на умовах, визначених Політикою конфіденційності.
2.4. Для підтвердження правильності даних, наданих під час реєстрації в інтернет-магазині, Клієнт отримує електронного листа з проханням підтвердити свої дані.
3. Розміщення замовлення
3.1. Замовлення приймаються через сайт www.cosashop.com та cosas.ua
3.2. Товари в інтернет-магазині помічені спеціальним чином. Веб-сайт містить інформацію щодо характеристик товарів, цін на товари, матеріалів, з яких вони виготовлені, та приблизну наявність у магазинах.
3.3. Під час замовлення товару Клієнт вибирає його визначеним для цього товару способом, указуючи, зокрема, розмір, колір, за необхідності надаючи іншу конкретну інформацію та зазначаючи кількість замовлених товарів.
4. Придбання товарів в інтернет-магазині — докладний посібник
4.1. Після вибору товару Клієнту потрібно натиснути значок «Додати в кошик».
4.2. Товар переміщується в кошик, який стає видимим після натискання значка кошика на панелі у верхній частині вікна сайту. Клієнт може перейти до кошика, натиснувши кнопку «Оформити замовлення», яка активує сторінку, де відображаються всі товари в кошику.
4.3. Після вибору опції «Замовлення» відкриється сторінка, на якій Клієнт повинен увести дані, необхідні для виконання транзакції та відвантаження замовленої продукції.
4.4. Після входу в інтернет-магазин Клієнт отримує доступ до додаткових опцій на панелі Клієнта, зокрема: історії замовлень, перегляду стану останнього замовлення, збереження адрес доставки, отримання з магазину найновішої інформації про товар.
4.5. Вибравши спосіб доставки (за вказаною адресою) та ввівши всі необхідні реквізити (включаючи платіжні реквізити, якщо це необхідно), слід обрати спосіб оплати.
4.6. Клієнт може вибрати оплату готівкою під час отримання.
4.7. Клієнт розміщує замовлення, натиснувши кнопку «Оформити замовлення».
4.8. На будь-якій стадії розміщення замовлення до здійснення платежу Клієнт може скасувати замовлення, припинивши процес замовлення та покинувши сторінку замовлення. Замовлення, розміщення якого Клієнт не завершив, не буде оброблено.
4.9. Одразу після розміщення замовлення Клієнт отримає повідомлення електронною поштою з підтвердженням замовлення на адресу, яку він указав у реквізитах для входу. Повідомлення електронної пошти містить індивідуальний номер замовлення, який можна використовувати, щоб, наприклад, перевірити стан замовлення.
4.10. Компанія COSAS може зв’язатися з Клієнтом електронною поштою або за вказаним номером телефону для з’ясування будь-яких незрозумілих аспектів, підтвердження замовлення або з будь-яких інших питань, пов’язаних з обробкою замовлення.
5. Ціни
5.1. Ціни, зазначені в інтернет-магазині в гривнях.
5.2. Ціна товару збільшується на вартість доставки, яка залежить від обраного способу доставки та способу оплати.
5.3. Ціна, зазначена на сайті на момент оформлення замовлення, є кінцевою ціною, обов’язковою як для Клієнта, так і для COSAS. Після розміщення замовлення ціна не змінюватиметься, незалежно від будь-яких коригувань цін, зроблених компанією COSAS, і будь-яких спеціальних пропозицій або продажів із знижками.
5.4. Компанія COSAS залишає за собою право змінювати ціни на товари, доступні в інтернет-магазині, починати продаж нових товарів, пропонувати та скасовувати спеціальні пропозиції на веб-сайтах магазину або змінювати їх відповідно до Цивільного кодексу та інших чинних законів.
6. Наявність замовлених товарів
6.1. Усі товари, що пропонуються в інтернет-магазині, є на складі.
6.2. В особливих випадках (наприклад, якщо багато Клієнтів одночасно замовляють той самий товар), товар може бути недоступним. У цьому разі Клієнта буде проінформовано про те, що замовлення не може бути оброблене.
6.3. Технічний опис товару містить повну інформацію про наявні розміри — наразі недоступні розміри також указано, але їх закреслено і чітко позначено іншим кольором, відмінним від кольору доступних розмірів.
7. Неможливість оформити замовлення
Якщо товар відсутній на складі або замовлення неможливо обробити з будь-якої іншої причини, Клієнта буде повідомлено електронною поштою або телефоном про будь-які проблеми обробки замовлення та можливі рішення.
8. Спосіб доставки та час виконання замовлення
8.1. Товари доставляються лише в межах України.
8.2. Якщо обрано оплату готівкою під час отримання, обробка замовлення починається відразу після його розміщення.
8.3. Якщо вибрані товари є в наявності, а Клієнт обрав доставку за вказаною адресою, час доставки складає від 2 до 11 робочих днів після успішного розміщення замовлення (в залежності від регіону). Час доставки може бути довшим для продажів за зниженими цінами або спеціальних кампаній.
8.4. Замовлення доставляються кур’єрською службою, обраною компанією COSAS.
9. Способи оплати замовлення
9.1. Оплата при отриманні: оплата передається кур’єрові після того, як Клієнт отримає посилку.
9.2. Компанія COSAS приймає традиційні перекази, тому Клієнт может отримати номер рахунку, на який він може перерахувати гроші.
9.3. Зверніть увагу! Інтернет-магазин ніколи не надсилає Клієнту повідомлення про те, що рахунок для оплати змінився і що потрібно здійснити традиційний переказ. Якщо Клієнт отримує електронний лист такого змісту, не потрібно відповідати на нього або здійснювати жодних платежів. Натомість потрібно переслати електронне повідомлення в незміненому вигляді на адресу COSAS info@cosas.com.
10. Контракт на продаж
10.1. Інформація, яка розміщена на сайті cosas.ua та cosashop.com не є пропозицією в значенні Цивільного кодексу.
10.2. Договір укладається українською мовою.
11. Виконання договору — строк
COSAS зобов’язується доставити товар Клієнту протягом 3-11 робочих днів від дати правильного розміщення замовлення. Якщо товар відсутній на складі або замовлення неможливо обробити з будь-якої іншої причини, COSAS негайно звертається до Клієнта з пропозиціями можливих рішень. Робочі дні — це дні з понеділка по п’ятницю, крім державних свят.
12. Вартість доставки
12.1. Товари доставляються лише в межах України.
12.2. Вартість доставки залежить від способу доставки та оплати.
13. Розірвання договору
13.1. Клієнт має право розірвати договір купівлі-продажу протягом 30 днів без зазначення причини.
13.2. Право на розірвання договору закінчується через 30 днів з дати, коли Клієнт перейшов у володіння товарами або визначена Клієнтом особа чи третя особа (окрім перевізника) отримала товар у власність.
13.3. Клієнт повинен чітко повідомити про розірвання договору COSAS, щоб скористатися своїм відповідним правом; для цього відправити листа на електронною пошту на адресу: info@cosas.com.
13.4. Щоб не порушити строки розірвання договору, Клієнту достатньо надіслати повідомлення про реалізацію свого права на розірвання договору до закінчення відповідного строку.
13.5. Якщо договір купівлі-продажу буде розірвано, COSAS відшкодовує всі отримані платежі Клієнту (за винятком додаткових витрат — вони виникають, коли Клієнт вибирає спосіб доставки, відмінний від найдешевшого, запропонованого COSAS), зокрема витрати на доставку товару, без зайвих витрат затримки і в жодному разі не пізніше ніж через 14 днів після отримання нами посилки.
13.6. Відшкодування здійснюється в той самий спосіб оплати, який Клієнт використовував для початкової транзакції, якщо Клієнт прямо не погодився на інше рішення. У будь-якому разі з Клієнта не стягуватиметься плата, пов’язана з таким відшкодуванням.
13.7. Компанія COSAS може не сплачувати відшкодування, доки не отримає товар назад або доки Клієнт не надасть підтвердження відправлення товару назад — залежно від того, що станеться раніше.
13.8. Товари потрібно повернути на адресу, зазначену оператором колл-центру.
Без зайвих затримок і в жодному разі не пізніше ніж через 14 днів із дати, коли Клієнт повідомив COSAS про реалізацію свого права розірвати договір купівлі-продажу. Кінцевий термін вважається не перевищеним, якщо Клієнт відправляє товари до закінчення 14-денного строку .
13.9. Клієнт відповідає за зниження вартості товару внаслідок його використання іншим чином, ніж це необхідно для визначення стану, властивостей і працездатності товару.
14. Скарги
14.1. До продажу приймаються нові товари без дефектів. Якщо товари мають дефекти, компанія COSAS несе за це відповідальність.
14.2. Щодо будь-якого придбаного в інтернет-магазині COSAS товару можна подати скаргу відповідно до діючих законодавчих гарантійних положень Цивільного кодексу, якщо дефект виявлено в товарі протягом двох років з тієї дати, коли його придбав Клієнт, і дефект обумовлює невідповідність товару умовам договору.
14.3. Скаргу можна надіслати поштою.
14.6. Компанія COSAS розглядає скаргу протягом 14 днів, і про результат повідомляється Клієнтові.
14.7. Якщо надіслану поштою скаргу задоволено, Клієнтові відшкодовуються всі розумні витрати на доставку товарів із дефектом до інтернет-магазину.
14.8. Якщо в задоволенні скарги відмовлено, товар повертається Клієнтові з повідомленням, де пояснюється, що скаргу визнано необґрунтованою.
15. Скасування замовлення
15.1. Клієнт може скасувати замовлення.
15.2. Клієнт може самостійно скасувати замовлення протягом 15 хвилин після його розміщення на вкладці «Мої замовлення» на панелі Клієнта, натиснувши кнопку «Скасувати замовлення» поруч із замовленням.
15.3. Клієнт може скасувати замовлення, звернувшись до служби обслуговування клієнтів і через контактну форму, розміщену на веб-сайті.
16. Інші умови
До кожного придбаного товару додається підтвердження придбання. Клієнт може завантажити рахунок-фактуру на панелі Клієнта. Компанія COSAS не несе відповідальності, якщо Клієнт надав невірні дані.
16.1. Обробка персональних даних
Згода Клієнта на обробку його персональних даних компанією COSAS є добровільною, але без згоди на обробку персональних даних неможливо виконати реєстрацію та покупку в Інтернет-магазині. Уся інформація про обробку персональних даних доступна в Політиці конфіденційності.
16.2. Обробка персональних даних для маркетингових цілей
Клієнт може погодитися на обробку своїх персональних даних і їх передачу третій стороні для отримання комерційної інформації від COSAS, наприклад про спеціальні пропозиції.