Ми піклуємося про ваш комфорт та гігієну!
Деякі категорії товарів (натільна білизна, постільна білизна, подушки, одіяла, пледи, покривала, пелюшки та бортики) не підлягають поверненню та обміну, згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"./p>
Це пов'язано з гігієнічними міркуваннями, адже постіль, як і натільна білизна, безпосередньо контактує з тілом людини.
Ми не можемо гарантувати, що товар, який був повернений, не використовувався раніше. Також, ми не знаємо, в яких умовах він зберігався, чи були поруч тварини (кішки, собаки), що може призвести до алергічних реакцій у інших клієнтів.
Крім того, пропонувати товар, який вже був у використанні іншим клієнтом, було б некоректно з етичної точки зору. Ми прагнемо до того, щоб всі наші клієнти мали позитивний досвід покупок і отримували якісні товари.
Ми цінуємо ваше розуміння і сподіваємося, що ви погодитесь з цим правилом.
Наші клієнти можуть бути певні, що компанія COSAS гарантує, що вони отримають нові товари, що відповідають всім стандартам.
Але не хвилюйтеся! У всіх інших випадках ми з радістю допоможемо вам з поверненням або обміном товару.
Якщо ви отримали не той товар, який замовляли, або товар має пошкодження, протягом 7 днів після його отримання ви можете:
- Повернути його нам.
- Обміняти на інший товар.
У цьому випадку ми візьмемо на себе всі витрати за доставку.
Важливо! Товар, який ви хочете повернути, повинен бути:
- Новим.
- Зберегти первинний вигляд.
- Мати всі оригінальні етикетки і бірки.
Щоб повернути або обміняти товар, зв'яжіться з нами за номером +38050 361 97 77 або напишіть нам на електронну пошту: info@cosas.ua
Ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам і зробимо все можливе, щоб ви залишилися задоволені!
1. Зв'яжіться з нашою Службою підтримки клієнтів.
Ви можете зробити це декількома способами:
- Напишіть нам на електронну пошту: info@cosas.ua
- Скористайтеся одним з месенджерів: Viber, WhatsApp, Telegram
- Зателефонуйте до центру обслуговування клієнтів: +38050 361 97 77
2. Повідомте про проблему.
- Опишіть, який товар ви замовили та який отримали.
- Надайте номер замовлення.
- Зробіть фото помилкового товару (за бажанням).
3. Наш спеціаліст:
- Перевірить вашу інформацію.
- Проконсультує вас з подальшими кроками.
- Відправить вам дані для повернення помилкового товару.
4. Компанія COSAS:
- Товар, який ви хочете повернути, повинен бути:
- Новим.
- Зберегти первинний вигляд.
- Мати всі оригінальні етикетки і бірки.
- В іншому випадку ми не зможемо прийняти товар на повернення.
Ми цінуємо ваш час та розуміння і зробимо все можливе, щоб виправити помилку.
1. Огляньте товар при отриманні.
- Зверніть увагу на цілісність упаковки.
- Якщо упаковка пошкоджена, не розкривайте її.
- Складіть акт про пошкодження разом з кур'єром.
2. Зв'яжіться з нашою Службою підтримки клієнтів.
Ви можете зробити це декількома способами:
- Напишіть нам на електронну пошту: info@cosas.ua
- Скористайтеся одним з месенджерів: Viber, WhatsApp, Telegram
- Зателефонуйте до центру обслуговування клієнтів: +38050 361 97 77
3. Повідомте про проблему.
- Опишіть, який товар ви замовили та який отримали.
- Надайте номер замовлення.
- Надішліть фото пошкодженого товару та упаковки.
4. Наш спеціаліст:
- Перевірить вашу інформацію.
- Проконсультує вас з подальшими кроками.
- Запропонує вам на вибір:
- Отримати новий товар.
- Отримати компенсацію за пошкоджений товар.
5. Компанія COSAS:
- Візьмемо на себе всі витрати за доставку нового товару або повернення пошкодженого.
- Зробимо все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
6. Важливо!
- Зберігайте всі документи, що підтверджують пошкодження товару (акт про пошкодження, фото тощо).
- Не використовуйте пошкоджений товар.
Ми цінуємо ваш час та розуміння.
Ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам і зробимо все можливе, щоб виправити помилку.
Ви маєте право повернути товар протягом 7 днів після його отримання, якщо він має заводський брак.
Для цього вам потрібно:
- Зв'язатися з нашою Службою підтримки клієнтів. Ви можете зробити це декількома способами:
- Напишіть нам на електронну пошту: info@cosas.ua
- Скористайтеся одним з месенджерів: Viber, WhatsApp, Telegram
- Зателефонуйте до центру обслуговування клієнтів: +38050 361 97 77
- Описати проблему.
- Який товар ви замовили та який отримали.
- Надати номер замовлення.
- Описати заводський брак.
- Надіслати фото бракованого товару.
- Наш спеціаліст:
- Перевірить вашу інформацію.
- Проконсультує вас з подальшими кроками.
- Відправить вам дані для повернення бракованого товару.
- Компанія COSAS:
- Візьмемо на себе всі витрати за доставку товару вам та за пересилку його назад до нас.
- Перевіримо товар на наявність заводського браку.
- Якщо брак підтвердиться, протягом 3 днів після отримання вашої посилки повернемо вам гроші на ваш рахунок.
Важливо!
- Товар, який ви хочете повернути, повинен бути:
- Новим.
- Зберегти первинний вигляд.
- Мати всі оригінальні етикетки і бірки.
- В іншому випадку ми не зможемо прийняти товар на повернення.
Ми цінуємо ваш час та розуміння.
Ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам і зробимо все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
З COSAS ви можете бути абсолютно впевнені, що отримуєте лише найкраще!
Але ми також цінуємо вашу свободу вибору.
Тому, при отриманні замовлення на відділенні Нової Пошти або Rozetka ви маєте право повністю відмовитися від нього.
- Огляньте товар на відділенні:
- Відкрийте упаковку: Переконайтеся, що все на місці та відповідає замовленню.
- Постіль оглядайте візуально: З гігієнічних міркувань ми не рекомендуємо розгортати її на відділенні.
- Прийміть рішення:
- Якщо все чудово: Вітаємо! Оплатіть замовлення та насолоджуйтесь покупкою!
- Якщо щось не так: Не хвилюйтеся! Просто повідомте про це працівнику відділення.
- Зворотне відправлення:
- Вартість доставки: У разі повної відмови від замовлення, ви оплачуєте зворотну доставку. Це стандартна практика, яка діє в багатьох магазинах.
- Повернення коштів:
- Швидкість: Якщо замовлення було оплачене, ми повернемо вам гроші протягом 3 днів після отримання вашого повернення.
Пам'ятайте:
- Товар, який ви хочете повернути, повинен бути:
- Новим.
- Зберегти первинний вигляд.
- Мати всі оригінальні етикетки та бірки.
Ми щиро віримо, що відкритість та чесність - це запорука щасливих покупців!
З COSAS ви завжди можете бути впевнені, що отримаєте якісні та стильні товари!
Ми цінуємо ваш час, тому прагнемо зробити процес повернення товару максимально швидким та зручним.
Грошові кошти за повернений товар будуть перераховані на ваш рахунок протягом 3 днів з моменту прийняття товару.
Ось як це відбувається:
- Ви надсилаєте нам товар. Ви можете зробити це за допомогою Нової Пошти або Rozetka.
- Ми отримуємо ваш товар. Наші фахівці оглядають товар, щоб переконатися, що він відповідає вимогам для повернення.
- Ми перераховуємо вам кошти. Як тільки ваш товар буде прийнятий, ми перерахуємо вам гроші на ваш рахунок протягом 3 днів.
Важливо:
- Зверніть увагу, що термін повернення коштів може трохи відрізнятися в залежності від вашого банку.
- Щоб прискорити процес повернення коштів, будь ласка, надайте нам всю необхідну інформацію, включаючи номер замовлення, причину повернення та дані вашого рахунку.
Ми завжди готові відповісти на ваші запитання. Якщо у вас виникнуть будь-які питання щодо повернення товару або отримання коштів, будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами.
Дякуємо за розуміння!
Ми цінуємо ваш час та прагнемо зробити процес повернення товару максимально простим та комфортним.
Згідно з чинним законодавством, для отримання коштів за повернений товар, вам необхідно:
- Заповнити просту заяву на повернення.
- Додати до заяви:
- Фото вашого паспорту.
- Банківські реквізити, на які ви хочете отримати кошти.
- Відправте нам заяву та інші документи.
Ви можете зробити це зручним для вас способом: - Через мессенджер Viber, Whatsapp, Telegram
- Через електронну пошту.
- Отримайте свої кошти протягом 3 днів!
Після отримання вашої заяви та документів, ми протягом 3 днів перерахуємо вам кошти на ваш рахунок.
Заява на повернення може бути оформлена за зразком.
Важливо:
- Заява на повернення повинна бути заповнена чітко та розбірливо.
- До заяви необхідно додати всі необхідні документи.
- Заява може бути подана особисто або надіслана поштою.
Після отримання від вас заяви та необхідних документів, ми протягом 3 днів перерахуємо вам кошти на ваш рахунок.
Зверніть увагу, що термін повернення коштів може трохи відрізнятися в залежності від вашого банку.
Ми завжди готові відповісти на ваші запитання. Якщо у вас виникнуть будь-які питання щодо повернення товару або отримання коштів, будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами.
Дякуємо за розуміння!